Acceso e incidentes

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3. Entrás directo a tu empresa (tenant): arriba a la derecha vas a ver el nombre de tu organización y tu usuario.

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Ver los incidentes

La pantalla principal es la lista de incidentes. Cada fila muestra:

• Número de incidente (correlativo, ej. 2026-0001).
• Estado (Nuevo, En triage, Pendiente de despacho, Cerrado, Anulado).
• Prioridad (baja, media, alta, crítica).
• Tipo de servicio (emergencia, visita, traslado, enfermería, reclamo).
• Fecha de creación.

Solo ves los incidentes de tu empresa y de las bases/sucursales a las que tenés acceso.

Crear un incidente

El formulario de alta va despacho primero: arriba lo que hace falta para salir a atender, y abajo —colapsado— lo que se puede completar después.

1. Tocá Nuevo.
2. Prioridad 🔴🟡🟢: elegí el color del semáforo (ver Categorías, sección "Códigos de prioridad").
3. Domicilio: escribí la dirección en el buscador (ej. "Perú 272, CABA") y elegí una opción de la lista — se completan solas calle, número y localidad, y aparece un mapa con un pin en el lugar. Si el pin no cayó exacto, arrastralo para ajustarlo. Si necesitás tocar el detalle (piso, depto, código postal, entre calles), tocá "Ajustar calle, número, piso, localidad…". También podés cargar el teléfono de contacto en el domicilio y una referencia para llegar (timbre, seña, cómo entrar).
4. Motivo de la consulta: elegí uno o varios síntomas frecuentes tocando sus chips, o escribí y elegí de la lista que autocompleta; también podés tipear el motivo libre.
5. Lo demás queda colapsado y es opcional: datos del paciente, facturación/cliente (obra social, afiliado, coseguro) y tipo de servicio y base (el tipo de servicio y la base traen un valor por defecto; abrí la sección solo si necesitás cambiarlos).
6. Tocá Crear. El incidente nace en estado Nuevo con su número asignado.

Si el domicilio no tiene coordenadas (búsqueda sin resultado, dirección rural, etc.), el incidente igual se puede crear con la dirección tipeada a mano en el detalle.

Ver el detalle y la historia

Tocá el número de un incidente para ver su detalle y su línea de tiempo (timeline): cada cambio (creación, cambio de estado, cambio de prioridad) queda registrado con fecha y motivo.

Toda acción crítica queda auditada: quién, cuándo y por qué.

El formulario (crear/editar)

El formulario está organizado en secciones —Servicio, Paciente, Domicilio y Motivo— con datos normalizados:

• Paciente: nombre y apellido por separado; fecha de nacimiento (la edad se calcula sola), o edad estimada si tildás "paciente no identificado (NN)"; sexo/género de un catálogo configurable; documento, teléfono, observaciones.
• Domicilio estructurado: calle, número, piso, depto, localidad, CP, entre calles y una referencia para llegar.
• Adulto/Pediátrico aparece como botones cuando el tipo de servicio aplica a ambos.
• Motivo es un campo de texto amplio.

Editar un incidente

En el detalle, tocá Editar para abrir el mismo formulario que usás al crear, pre-cargado. Podés actualizar el tipo de servicio, la categoría, el motivo, los datos del paciente (nombre, edad, sexo, documento, teléfono, observaciones) y el domicilio. Si el tipo de servicio aplica a adultos y pediátricos, vas a poder elegir Adulto / Pediátrico; si aplica a uno solo, se completa automáticamente. La base, el estado y la prioridad se cambian desde sus propios controles, no desde este formulario.

Volver a la lista posicionado

Desde el detalle, el botón Volver te devuelve a la vista que estabas usando (lista o kanban) y resalta por un instante la fila o tarjeta del incidente, para que no lo pierdas de vista.