Estados del servicio (flujos)

Cada tipo de servicio (emergencia, traslado…) tiene su propio recorrido de estados después del despacho: los pasos que va marcando el operador (o la tripulación desde la app celular) hasta liberar el móvil. En Configuración → Estados del servicio (/config/flujos) tu empresa define esos pasos con sus propias palabras.

Cómo se ve en el caso

En el detalle del incidente (y en la app de tripulación) aparece una línea de pasos con el nombre de cada estado de tu empresa. El paso activo se resalta; al completarlos todos, el móvil queda liberado y el servicio se cierra solo.

Para avanzar, tocás el botón con el nombre del próximo paso (ej. "Marcar «Arribo»"). Si ese paso lo tiene que marcar la tripulación desde el celular (y no la central), el botón no aparece del lado de central — en cambio verás "Esperando a la central para «…»" o al revés, según corresponda. Cada paso trae aclarado quién lo puede marcar: Central, Tripulación o Ambos.

Mientras el móvil está en el domicilio, un cronómetro cuenta el tiempo transcurrido y se pone ámbar/rojo si se pasa del umbral configurado (para apurar el caso).

Configurar los pasos de un flujo

Si tenés permiso de administración, en /config/flujos podés, por cada tipo de servicio:

• Renombrar cada paso con la palabra que usa tu empresa (ej. "En camino" en vez de "En curso").
• Elegir quién lo dispara: Central, Tripulación o Ambos.
• Cambiar su color y su orden (flechas ↑/↓).
• Agregar un paso nuevo (elegís de una lista fija de "tipos de hito" que el sistema entiende: en curso, arribo, salida al traslado, arribo al destino, final, liberado) o borrarlo.
• Ajustar el umbral en domicilio (minutos) que dispara la alerta del cronómetro.

El recorrido es lineal y hacia adelante: no se puede saltear pasos ni volver atrás. Lo único fijo por paso es su "tipo de hito" (para qué sirve puertas adentro del sistema); todo lo demás — nombre, color, orden, quién lo marca — lo definís vos.

También desde esta pantalla se activa/desactiva "El servicio nuevo pasa por 'En triage'": si lo desactivás, los casos nuevos entran directo a "Pendiente" (con prioridad y domicilio ya cargados) en vez de pasar primero por triage.

Si el tipo de servicio no tiene flujo configurado

Los servicios sin flujo propio muestran el recorrido clásico (Nuevo → Triage → Despacho → En camino → En el lugar → Cerrado), como siempre.