SLA

En Gestión → SLA (si tenés permiso) definís los tiempos objetivo de cada prioridad, en minutos:

• 1ª respuesta: desde que entra el incidente hasta que alguien lo toma / lo pasa a triage.
• Despacho: hasta que el móvil está en camino.
• Cierre: hasta que el servicio queda resuelto.

Cada organismo arranca con 4 valores por defecto (Crítica / Alta / Media / Baja) que podés ajustar. Los cambios se guardan solos al salir del campo. El reloj corre 24/7 desde que se crea el incidente. Con el toggle Activo podés desactivar una prioridad sin perder sus valores.

Dónde ves el SLA

En la operación, cada incidente muestra un chip con cuenta regresiva del objetivo que corresponde a su estado (primera respuesta, despacho o cierre), en verde (en tiempo), ámbar (por vencer) o rojo (vencido, con el tiempo en negativo). Aparece en la grilla (columna SLA), en las tarjetas del tablero y — con los 3 objetivos — en el detalle del incidente. En Situación, lo vencido parpadea en rojo. Podés filtrar la lista por SLA → Por vencer / Vencido.