Reclamos

Cada incidente tiene su propia bitácora de reclamos: si el paciente, la familia o la obra social se quejan por algo (demora, mala atención, lo que sea), lo registrás ahí y queda como antecedente del caso — no se pierde, no depende de la memoria de nadie.

Registrar un reclamo

Desde el detalle del incidente, tocá el botón Reclamos. Se abre un panel donde podés cargar:

• Quién reclamó (paciente/familia, obra social, otro… según el catálogo de tu empresa).
• El motivo, en texto libre (ej. "la ambulancia no llega, 40 min").
• Opcionalmente, ⬆ Escalar prioridad: si el reclamo lo justifica, subís la prioridad del caso ahí mismo, sin salir del panel.

Al registrar, el botón cambia a rojo con la cantidad de reclamos y el incidente muestra el badge Reclamo mientras tenga al menos uno sin resolver.

Resolver un reclamo

Cada reclamo de la lista tiene un botón Resolver (si tenés permiso). Una vez resuelto, queda marcado con la fecha y quién lo resolvió, pero sigue en la bitácora — no se borra, así el historial del caso queda completo.

Si escalaste la prioridad al reclamar, el reclamo muestra "⬆ escaló a <código>" para que se vea de dónde vino el cambio.

Catálogo "quién reclamó"

En Configuración → Reclamantes se administra la lista de opciones que aparecen en el selector "Quién reclamó" (alta, activar/desactivar, orden). Como los demás catálogos, no se borra: se desactiva.