Categorías¶
En Gestión → Categorías (si tenés permiso) armás el árbol de categorías que clasifica los incidentes (ej. Cardíaco → IAM), con la profundidad que quieras.
Qué podés hacer¶
- Nueva categoría: el botón de arriba crea una categoría raíz.
- Subcategoría: el botón ＋ de una categoría crea una hija.
- Renombrar: tocá el nombre y editalo (Enter para guardar).
- Reordenar: con las flechitas ↑/↓ o arrastrando (agarrá el ⋮⋮).
- Mover a otra categoría: el botón 📁 abre un desplegable para elegir el nuevo padre (o Raíz para dejarla sin padre). Sirve para reincluir una categoría como subcategoría, aunque el destino esté vacío.
- Activar/Desactivar: el ✓ (una categoría inactiva no se ofrece, pero no se pierde). Activá "Mostrar inactivas" para verlas.
- Borrar: el 🗑 borra la categoría y sus subcategorías (con confirmación).
- Buscar: filtrá por nombre (mientras buscás, el reorden se desactiva; limpiá la búsqueda para volver a ordenar).
En el incidente¶
Al cargar un incidente podés elegir su categoría (opcional) desde el desplegable. La categoría aparece luego como una etiqueta 🏷 en el detalle del incidente.
Códigos de prioridad (semáforo) 🔴🟡🟢¶
Además de la categoría, cada incidente tiene una prioridad que se elige como semáforo de botones de color (🔴 Rojo, 🟡 Amarillo, 🟢 Verde…) al crear el incidente, o desde su detalle para cambiarla después.
Esos colores no son solo visuales: en Gestión → Códigos de prioridad (si tenés permiso) se administra el catálogo de códigos de tu empresa —podés tener más de uno por color (ej. "Rojo" y "Súper Rojo")— y cada código queda mapeado a una de las 4 prioridades base (Crítica, Alta, Media, Baja), que es la que define el SLA (tiempo de respuesta) del incidente.
- Nuevo código: nombre, color y a qué prioridad base mapea.
- Activar/Desactivar: un código inactivo no se ofrece al elegir prioridad, pero no se borra.
- Borrar: con confirmación.
Si tu empresa no configuró códigos propios, el semáforo muestra las 4 prioridades base (Baja/Media/Alta/Crítica) directamente.
Cambiar la prioridad de un incidente (subirla o bajarla) queda registrado en su línea de tiempo, con motivo.