Asignar incidentes

Cada incidente puede tener un responsable (un operador). Cómo se reparte el trabajo depende de tu rol y de la configuración del tablero.

Desde el detalle de un incidente

• Operador: si el tablero lo permite, tenés un botón Tomar para hacerte cargo de un caso sin asignar; Soltar para devolverlo al backlog.
• Supervisor: un desplegable para asignar el caso a cualquier operador (o dejarlo sin asignar) y reasignarlo.

En el Kanban, cada tarjeta muestra su responsable (👤) si está asignada.

Configuración del tablero (admin)

En Configurar tablero → Asignación:

• "Los operadores pueden tomar casos nuevos": si lo apagás, solo el supervisor asigna (útil en centros con supervisor; en equipos sin supervisor, dejalo prendido para que los operadores se tomen los casos).
• "Permitir reasignar un caso ya asignado": habilita cambiar el responsable.