Reportes

Reportes (/reportes) es la mirada agregada de la operación: en vez del score por persona (eso está en Rendimiento), acá ves cómo viene el conjunto en una ventana de tiempo.

Arriba elegís la ventana: Hoy, 7 días o 30 días. Todo el tablero se recalcula al momento.

Qué muestra

• Cumplimiento por umbral (SLA): qué porcentaje de incidentes se atendió dentro del tiempo objetivo, según la prioridad. Te dice si estás llegando a horario.
• Motivos de rechazo: por qué se cancelan o rechazan servicios, agrupado — para ver el patrón (no un caso suelto).
• Comparación por rol: cómo viene cada rol del equipo (score promedio y volumen), para comparar de un vistazo.
• Horas: servicio vs pausa por móvil: cuánto tiempo estuvo cada móvil efectivamente en servicio versus en pausa, en la ventana elegida.

Es un tablero de lectura: no hay nada que "cerrar" ni cargar. Cambiás la ventana y listo.

Para las alertas (lo que requiere atención ya) mirá Alertas; para el detalle por persona, Rendimiento.